Pesquisa de satisfação

Você cria uma campanha incrível ou decide oferecer um novo produto e serviço. Mas será que todas essas ideias e ofertas que colocou no mercado estão, realmente, agradando ou atendendo as necessidades dos seus clientes? A melhor maneira de descobrir isso é fazendo uma Pesquisa de Satisfação!

O que é a Pesquisa de Satisfação?

A Pesquisa de Satisfação é a melhor e mais efetiva maneira de saber o que o público está achando da sua marca e de tudo que ela oferece. Afinal, por mais que a sua empresa tenha ideias excelentes, o que importa no final é se todo esse trabalho está verdadeiramente resolvendo os problemas dos seus clientes.

Clientes insatisfeitos impactam diretamente na imagem do seu negócio e, consequentemente, em seu volume de vendas. Por isso, a Pesquisa de Satisfação se torna uma excelente ferramenta para ouvi-los e reverter quadros que estejam afetam a sua marca negativamente.

Os dados levantados em uma Pesquisa de Satisfação permitem identificar pontos que precisam ser ajustados, seja na sua estratégia de marketing ou de venda, ou mesmo nos produtos e serviços que oferece.

Com essas informações em mãos, você e sua equipe têm a possibilidade de resolver essas questões e ainda criar campanhas que atraiam e conquistem o público.

Vantagens da Pesquisa de Satisfação

Mas as vantagens de realizar uma Pesquisa de Satisfação vão muito além dessas. Com ela, sua empresa também consegue:

• estreitar laços com o público;
• mensurar a popularidade da marca;
• ter insights para sua estratégia de marketing;
• tomar decisões melhores sobre lançamentos ou ajustes em produtos e serviços já existentes.

Como a Mercato Marketing pode lhe ajudar?

A Pesquisa de Satisfação é uma das ferramentas utilizadas na estratégia de Solução de Vendas.

O objetivo é identificar falhas que, quando solucionadas, ajudam a atender as necessidades e as dores dos clientes de maneira mais pontual. Ouvindo suas reclamações, elogios e apontamentos, você consegue alinhar seus planos e projetos e, com isso, fazer com que suas vendas cresçam ainda mais.

No entanto, para que se consiga todas as informações necessárias para esse levantamento, a pesquisa precisa ser bem elaborada e aplicada, indo desde a abordagem ao cliente até a análise dos dados. Nesse ponto, a Mercato Marketing entra para lhe auxiliar.

Uma Pesquisa de Satisfação com resultados precisa começar com um conhecimento pleno do público-alvo. Após, é preciso formular perguntas relevantes que tragam as respostas que a sua empresa procura, ao mesmo tempo em que ouve o que os clientes querem dizer. Com isso em mãos, é preciso saber quais canais ou plataformas serão utilizados para aplicação da pesquisa.

Pensar em uma maneira de recompensar o participante é um detalhe bastante indicado e que contribui muito modificar melhorar ainda mais a imagem da sua marca.

Ou seja, a Pesquisa de Satisfação é uma ferramenta de Soluções de Vendas essencial para melhorar sua lucratividade, mas que requer muito trabalho e uma equipe especializada para realizá-lo.

A Mercato Marketing está aqui para lhe ajudar com essa e com todas as outras estratégias fundamentais para que a sua empresa venda cada vez mais!