O que é o Cliente Oculto?
O cliente oculto é uma ferramenta de pesquisa em que sua empresa é avaliada por um cliente sem que você ou seus funcionários saibam disso.
A ideia, é analisar a experiência do consumidor que procura a sua marca e identificar pontos positivos e pontos que precisam ser melhorados. Essa estratégia visa melhorar o atendimento prestado e, com isso, aumentar as suas vendas.
Muitas vezes, as empresas criam métodos que trabalho que no papel parecem perfeitos, mas, na prática, não atendem as necessidades dos consumidores. Quando isso acontece, além de ter clientes insatisfeitos, a imagem da sua marca pode ficar seriamente comprometida.
Na estratégia do cliente oculto, o cliente passa pela experiência completa, ou seja, por todas as fases que incluem seu processo de venda do seu produto ou serviço. Dessa forma, é possível analisar cada etapa separadamente, fazendo todo o levantamento necessário para aprimoramento dos seus serviços.